¿Cómo hacer un pedido?

En www.calzadolosgatitos.com puedes ver nuestro surtido completo de productos con todo detalle y sin ningún tipo de compromiso. Si te has decidido por unos zapatos, primero tienes que registrarte (sólo tendrás que hacerlo una vez). Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Además, deberás indicar la dirección de facturación y la de envío. También puedes facilitarnos tu número de teléfono, para que podamos contactar contigo rápidamente en caso de duda.

1. Elige la sección que te interesa o navega haciendo búsquedas a través de nuestros filtros.
2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. Si pasas el ratón por encima de la foto se visualizará una ampliación para ver en más detalle el producto.
3. Selecciona una talla y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Confirma el pedido y haz el pago.
5. Recibirás un email confirmando tu pedido.

¿Es seguro comprar en www.calzadolosgatitos.com? Ofrecemos pago 100% seguro.

En www.calzadolosgatitos.com somos muy conscientes de la seguridad en internet y garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.
Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

www.calzadolosgatitos.com utiliza un sistema de “pago seguro” a través de pasarelas de pago con cifrado de datos. Nosotros no manejamos ni almacenamos datos bancarios, estos son procesados por los propios bancos a los que redirigimos tus compras.

¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?

Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a la tienda.

¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?

Podrás saber si has conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por “https://”. Además, los navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo).

¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?

En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard en la red: SSL.

¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?

Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en nuestra Tienda Online Calzado Infantil Los Gatitos se establece una conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras que se hagan en www.calzadolosgatitos.com. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos son correctos para realizar el pago. Puede obtener más información en www.bancosantander.es.

Muy importante

Nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitará una clave especial para comprar por internet que deberá proporcionársela la entidad financiera emisora de la tarjeta, haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure. Recomendamos utilizar este sistema 3D Secure, usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta por lo que se hace imposible su uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.

¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?

www.calzadolosgatitos.com utiliza un servidor basado en uno de los sistemas de pago seguro más fiables de Internet: el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). (Si deseas más información, visita www.ssl.com).
Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, aunque pueden existir ligeras variaciones de color, suela, hebilla, tono, piel, textura… ya que muchos de nuestros artículos son artesanales y por lo tanto no siempre el calzado es igual al 100% respecto al producto fotografiado.

¿Cómo me aseguro de que mi compra está bien hecha?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación, en caso contrario, revisa tu buzón de correo no deseado o asegúrate que la dirección de correo electrónico que has puesto en tu ficha de registro es correcta. Si aún así ves que no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: info@calzadolosgatitos.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, desde la cesta de la compra podrás eliminar artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿A dónde enviáis el producto?

De momento sólo trabajamos en España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuál es el coste del envío?

Lo puedes recoger en nuestra tienda de forma gratuita.

Los envíos son gratuitos para compras superiores a 60,00 €​. ​Para pedidos inferiores a 60,00 €, el precio del envío será calculado en función de la dirección de entrega. 

¿Puedo recoger mi pedido en algún punto físico?

Por supuesto. En el “PROCESO DE COMPRA” deberás elegir la opción “RECOGIDA EN TIENDA” y seleccionar la tienda en la que quieras recoger tu pedido.

¿Cómo sé que el pedido está listo para recoger en tienda?

Cuando tu pedido esté preparado para que vayas a buscarlo a la tienda que hayas elegido, recibirás un e-mail en tu correo informándote de ello.

¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega o añadir nuevas direcciones de entrega?

A través de “MI CUENTA” en el apartado “MIS DIRECCIONES” podrás modificar tus datos de dirección pinchando en “actualización” o “añadir una nueva dirección”.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Tus datos están en “MI CUENTA” y desde ahí podrás modificar y gestionar todos los datos de cuenta.

¿Cómo puedo realizar un cambio o una devolución?

Si quieres realizar un cambio o una devolución, debes rellenar el formulario que se encuentra en la parte baja de la web que pone cambios/devoluciones. Y en 24/48 horas laborables, desde la recepción del formulario nos pondremos en contacto contigo y te tramitamos el cambio o la devolución. Ten en cuenta que si rellenas el formulario durante el fin de semana, la recepción del mismo empezará a contar desde el lunes, primer día laborable. TODOS LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES TIENEN QUE TRAMITARSE A TRAVÉS DEL FORMULARIO DE SOLICITUD.

El plazo para realizar un cambio/devolución son 15 días desde la fecha de recepción de la mercancía.

Para realizar cualquier cambio o/y devolución es necesario que presentes el ticket de compra/factura que te llega en el envío y el albarán de entrega del producto.

Para admitir los cambios y devoluciones, los artículos tienen que estar en perfecto estado y condiciones. Los productos que se devuelvan sin su embalaje original pueden sufrir una depreciación.

No aceptaremos cambios o devoluciones de zapatos dañados o utilizados, siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.

No aceptaremos cambios en los productos personalizados y hechos a medida, salvo que los productos recibidos hayan sufrido algún daño.

Una vez recibido en nuestras oficinas el paquete, comprobado su estado y aprobada la solicitud, procederemos a la devolución del dinero en el mismo modo de pago que realizaste la compra, y te enviaremos un email indicándote que el importe se abonará en unos días. El tiempo de recepción del producto en nuestros almacenes está entre 5/7 días laborables desde que el mensajero recoge el paquete para su devolución. Una vez recibido el paquete devuelto en nuestros almacenes, el tiempo en hacerle la devolución será máximo 14 días hábiles.

Los gastos de envío para la devolución correrán a cuenta del cliente.

Si el importe de la devolución es incorrecto, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible.

www.calzadolosgatitos.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.